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無(wú)障礙
光大銀行投訴受理渠道及流程
發(fā)布時(shí)間:2022年08月08日

  尊敬的客戶(hù):

  非常感謝您選擇光大銀行為您提供金融服務(wù)。我們非常重視您的每一條意見(jiàn),在我行辦理業(yè)務(wù)期間,如您對我行的產(chǎn)品或服務(wù)有任何意見(jiàn)、建議,可通過(guò)以下渠道反饋,我們將及時(shí)與您聯(lián)系并處理。

  l投訴受理渠道

  (一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

  請您聯(lián)系中國光大銀行任一網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理或通過(guò)意見(jiàn)簿意見(jiàn)箱留言—我行會(huì )在24小時(shí)內與您聯(lián)系—專(zhuān)人向您反饋處理結果,您也可以咨詢(xún)大堂經(jīng)理。

  (二)客服電話(huà)

  撥打中國光大銀行95595客服電話(huà)—轉“傳統菜單”—按8【投訴與建議】—座席人員解答或記錄您的問(wèn)題—專(zhuān)人向您反饋處理結果,您也可以撥打客服電話(huà)查詢(xún)。

  (三)全國投訴專(zhuān)線(xiàn)

  撥打中國光大銀行全國投訴專(zhuān)線(xiàn)010-52702600—座席人員解答或記錄您的問(wèn)題—專(zhuān)人向您反饋處理結果,您也可以撥打客服電話(huà)查詢(xún)。

  (四)手機銀行

  請您登錄中國光大銀行手機銀行APP—點(diǎn)擊“幫助”—點(diǎn)擊“在線(xiàn)客服”—輸入“人工”—人工座席在線(xiàn)為您受理。

  (五)個(gè)人網(wǎng)銀

  請您登錄中國光大銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行—點(diǎn)擊“在線(xiàn)客服”—輸入“人工”—人工座席在線(xiàn)為您受理。

  (六)企業(yè)網(wǎng)銀

  請您登錄中國光大銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行—點(diǎn)擊“在線(xiàn)客服”—輸入“人工”—人工座席在線(xiàn)為您受理。

  (七)企業(yè)手機銀行

  請您登錄中國光大銀行手機銀行APP—點(diǎn)擊“消息”—“幫助”,進(jìn)入“在線(xiàn)客服”咨詢(xún)—輸入“人工”—人工座席在線(xiàn)為您受理。

  (八)電子郵箱

  請您發(fā)送電子郵件至95595@cebbank.com—專(zhuān)人接收、回復您的郵件或記錄您的問(wèn)題—專(zhuān)人向您反饋處理結果,您也可以撥打客服電話(huà)查詢(xún)。

  (九)官方網(wǎng)站、微博、微信

  1.問(wèn)題不涉及賬戶(hù)信息

  (1)登錄中國光大銀行官方網(wǎng)站www.bjwenjiangui.com—點(diǎn)擊“在線(xiàn)客服”—輸入“人工”—人工座席在線(xiàn)為您受理。

  (2)關(guān)注中國光大銀行官方微博,通過(guò)“@”或“聯(lián)系”方式進(jìn)行咨詢(xún)—專(zhuān)人接收并記錄您的問(wèn)題—專(zhuān)人通過(guò)微博業(yè)務(wù)號“光大遠程服務(wù)”向您反饋處理結果。

  (3)關(guān)注中國光大銀行官方微信,輸入“人工”—人工座席在線(xiàn)為您受理。

  (4)關(guān)注中國光大銀行企業(yè)服務(wù),輸入“人工”—人工座席在線(xiàn)為您受理。

  2.問(wèn)題涉及賬戶(hù)信息

  為保證信息安全,請您撥打中國光大銀行95595客服電話(huà)—轉“傳統菜單”—按8【投訴與建議】—座席人員解答或記錄您的問(wèn)題—專(zhuān)人向您反饋處理結果,您也可以撥打客服電話(huà)查詢(xún)。

  (十)總行通訊地址

? ? ? ?地址為:北京市西城區太平橋大街25號中國光大中心 消費者權益保護部(郵編:100033)

  (十一)其他方式:

  您也可以致電至相關(guān)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或總、分行反映您的問(wèn)題。

  l投訴處置流程

  1. 消費者通過(guò)光大銀行公布的投訴渠道提出投訴。

  2. 各投訴受理渠道的管理單位收到投訴事項后,及時(shí)轉交相關(guān)投訴處理單位。

  3. 投訴處理單位調查核實(shí)投訴事項。

  4. 投訴處理單位在15日內做出處理決定并告知投訴人,復雜的投訴可延長(cháng)至30日內做出處理決定并告知投訴人,最長(cháng)處理期限不得超過(guò)60日。

  5. 投訴人對投訴處理結果有異議的,可自收到處理決定之日起30日內通過(guò)書(shū)面形式向投訴處理單位的上級單位提出申請核查。對核查決定有異議的,可逐級向投訴處理單位的上級單位申請核查。

  6. 各級核查單位應在收到申請核查材料之日起30日內作出核查決定并告知投訴人。

  7. 投訴人對投訴處理結果不滿(mǎn)意、不接受的,投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費者糾紛調解組織申請調解,或通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決糾紛。

  我們將認真傾聽(tīng)您的聲音!

  中國光大銀行

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